Refund policy
Sweet Latte Bloom
Return & Refund Policy | Política de devoluciones y reembolsos
ENGLISH VERSION
1. Returns
At Sweet Latte Bloom, we want you to be happy with your purchase.
We accept return requests for eligible non-personalized products within 14 days of delivery.
To qualify, items must be unused, in their original condition and packaging, and accompanied by proof of purchase.
Handcrafted candles and wax melts must be unused and in their original condition to qualify for a change-of-mind return.
2. Personalized and Custom Orders
Personalized and made-to-order products, including custom tumblers, mugs, T-shirts, tote bags, and other personalized gifts, are generally not eligible for returns or exchanges due to a change of mind.
This restriction does not affect applicable rights relating to defective, damaged, or incorrect products.
3. Damaged, Defective, or Incorrect Items
Please inspect your order upon delivery.
If your order arrives damaged, defective, or incorrect, contact us as soon as possible through our Contact page.
Please include your order number, a description of the issue, and photos when available.
We will review the situation and offer an appropriate solution, such as a replacement or refund, in accordance with applicable law.
4. Return Instructions and Shipping Costs
Please contact Sweet Latte Bloom before sending any item back.
If your return is approved, we will provide return instructions and the appropriate shipping address.
For eligible returns due to a change of mind, customers are responsible for return shipping costs.
Sweet Latte Bloom will cover necessary return shipping costs when an item arrives damaged, defective, or incorrect, as applicable.
5. Order Cancellations
Cancellation requests must be submitted within one hour of placing an order.
Personalized orders cannot be canceled once production has begun, except where required by applicable law.
Please contact us immediately if you need to request a cancellation.
6. Refunds
Once an eligible returned item has been received and inspected, we will notify you of the refund decision.
Approved refunds will generally be issued to the original payment method within 10 business days, or sooner when required by law.
Additional processing time may be required by your bank or payment provider.
Please contact us if more than 15 business days have passed since your refund was approved.
7. Contact
For return, exchange, cancellation, or refund questions, please contact Sweet Latte Bloom through the Contact page on our website.
These policies do not limit any consumer rights provided by applicable law.
VERSIÓN EN ESPAÑOL
1. Devoluciones
En Sweet Latte Bloom deseamos que estés satisfecho con tu compra.
Aceptamos solicitudes de devolución de productos elegibles no personalizados dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para ser elegibles, los artículos deben estar sin usar, en su estado y empaque originales, y acompañados de un comprobante de compra.
Las velas artesanales y los wax melts deben estar sin usar y en su condición original para poder solicitar una devolución por cambio de opinión.
2. Productos personalizados y por encargo
Los productos personalizados y elaborados por encargo, incluyendo tumblers, tazas, camisetas, bolsos y otros regalos personalizados, generalmente no admiten devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal.
Esta condición no limita los derechos aplicables cuando un producto llega defectuoso, dañado o incorrecto.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si algún artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto.
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando estén disponibles.
Revisaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o reembolso, conforme a las leyes aplicables.
4. Instrucciones y gastos de devolución
Antes de enviar cualquier artículo, comunícate con Sweet Latte Bloom.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.
Para devoluciones elegibles por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.
Sweet Latte Bloom cubrirá los gastos necesarios de devolución cuando un artículo llegue dañado, defectuoso o incorrecto, según corresponda.
5. Cancelaciones de pedidos
Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de la primera hora después de efectuar la compra.
Los pedidos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciada su elaboración, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
Comunícate con nosotros inmediatamente si necesitas solicitar una cancelación.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado un artículo elegible devuelto, te notificaremos la decisión sobre el reembolso.
Los reembolsos aprobados generalmente se procesarán mediante el método de pago original dentro de 10 días laborables, o antes cuando la ley lo requiera.
Tu banco o proveedor de pagos podría necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu reembolso, comunícate con nosotros.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, comunícate con Sweet Latte Bloom a través de la página de contacto de nuestra tienda.
Estas políticas no limitan los derechos del consumidor establecidos por las leyes aplicables.